打造新趋势类目、服务规格再升级，京东家电为洗衣机市场注入新活力

洗衣机自诞生之初,就因其将人们从繁重的劳作中解放出来而备受青睐,成为居家生活不可或缺的刚需产品。近年来,在行业技术发展和消费升级的双重驱动下,洗衣机行业得到了长足的发展,高端化趋势明显。

10月27日,在由中国家用电器协会指导,中国家电网主办的“衣干而净 万象新升”2022中国洗衣机·干衣机行业高峰论坛上,京东家电作为本次论坛的独家渠道合作伙伴,分享了对洗衣机、干衣机行业的观察,并向中国家电网记者介绍了京东家电近期的销售情况,及他们在全渠道战略上的市场布局。

洗、烘、护需求升级,细分品类成新风向

作为最常见的家电品类之一,洗衣机在我国的发展已迈入以更新需求为主的存量市场阶段,奥维云网(AVC)数据显示,2022年1-6月,洗衣机全渠道零售额308.9亿元,同比下滑10.1%,与之形成鲜明对比的是,干衣机零售额33亿元,同比大幅增长31.3%。

对此,京东家电相关负责人表示,上半年疫情反复,整体经济增速放缓,用户消费回归理性,购买力相对下降,同时叠加房地产遇冷,新增需求降低等因素,因此造成了上半年洗衣机市场的销售下滑。同时他提到,但在京东平台上,洗衣机的销售仍是增长的,只不过进入到一个比较平缓的增长阶段,干衣机则因多年市场教育,逐渐得到追求品质化生活的用户认可,保持着100%以上的增速。

尽管洗衣机市场近两年的发展道路并不平坦,但需求萎缩也在一定程度上推动着行业的技术革新与结构升级,促使更多消费者为功能升级而换新。现在,消费者以往单一的洗衣需求已开始向“洗+烘+护”需求演变,特别是随着疫情对人们生活理念的重塑,更使得健康洗观念深入人心。

京东家电相关负责人观察消费市场需求和行业技术发展变化趋势说,用户消费布局哑铃型趋势明显,高端和基础型商品需求增大。同时,当前人们对健康更加重视,衣服分区洗护、除菌除螨等成为重要增长点。高端销售同样伴随着对家装有一定要求的用户,一体化嵌入、成套家装成为趋势,因此洗衣机、干衣机透露出超薄化、嵌入化、套装化的发展方向。基础型销售多为刚毕业年轻群体、租房用户,产品以颜值高、功能全为主。

洗衣机行业的升级,除体现在产品的功能升级和结构升级上,也体现在由品质生活和家庭分类洗涤主导的第二套洗护产品的新品类延伸上,当前,衣物护理机、洗鞋机等满足不同场景、不同使用需求的新品类,开始在家电消费市场生出萌芽,并成为新风向。奥维云网(AVC)数据显示,2022年1-4月衣物护理机线上零售量同比增长303.2%、零售额同比增长115.8%,2022年1-8月,洗鞋机线上规模突破30万台。

谈及这一市场现象,京东家电相关负责人分析表示,近年来消费者对细分品类的需求越来越高,企业端也需要开拓新的市场以探索前进发展。衣物护理机的陆续面世,正逐渐渗透到高端消费者的生活中。同时随着消费主力的转移,年轻群体在消费市场中的话语权和影响力越来越大,“精致懒”成为潮流,洗鞋机的出现满足了用户衣物洗涤之外对于鞋子清洗的需求,但目前洗鞋机尚处于普及期,用户认知尚未建立,更多是抱着尝试的心态进行购买,现阶段洗鞋机还存在着产品参差不齐、用户体验感差等问题,不过主流品牌的涌入以及行业标准的呼之欲出,也预示着未来市场将朝向良性发展。

紧抓消费需求、提升服务规格,京东家电为市场注入新活力

销售趋势变化的背后,一方面源于消费者多元需求的升级,另一方面,更源于京东家电对消费者需求的引导,和对产品结构升级的推动。作为与供销两端深度连接的家电选购渠道,今年京东家电围绕洗衣机、干衣机新品推出了一系列方案,从全渠道战略上做了完备的产品布局与运营。

通过搜索展示、品类主推、榜单维护等各方面进行细节运营规划,获得持续曝光,CPS、直播等多种运营手段加持,增加销售渠道;在超体等中高端货场,样品展示和快闪活动多频次进行;在各主要城市地标建筑室外宣传;此外,京东家电还在全力整合资源培养新的趋势类目,如超薄洗衣机、分区洗衣机、洗烘套装,以满足用户洗衣同时对空间、分区、干衣等的需求;同时联合品牌共建,例如长期种草的极光项目等,持续推进行业的发展与升级。

在用户重点关注的物流及售后服务问题上,京东家电打通了和物流的合作关系,针对部分新品和中高端机尝试取送装一体,将以旧换新和送装做结合,以一站式解决方案,带给消费者更好的家电换新体验;针对洗烘套装,尝试首年只换不修,解决用户的后顾之忧;针对用户使用保修、产品清洁等痛点,尝试三年质保、十年零部件保修和清洗服务等,将消费者对服务的诉求从“够用”,向更深层次更高规格的服务推进,让消费者买的更放心、用的更舒心。

在此次11.11大促中,京东家电更是给消费者带来了诚意满满的优惠与福利。据了解,不仅有如全新洗烘套装、超薄洗衣机、分区洗等新品将重磅发布,还有针对PLUS用户的专属1450元超级补贴,让用户真切体会到京东家电的多快好省;此外,更有超多大牌直降立减20%、以旧换新再减300元起、跨品类多件换新再返50元等诸多优惠,让用户买到性价比最高的产品;大家电预约配送时间由40天升级至90天,满足家装用户先享受11.11价格,后预约送货的需求,在装修的用户也不用担心配送时间的问题,喜欢就买!11.11下单,好物提前抢,放心的为自己的家预留出性价比最高的产品!

在谈及对下半年洗衣机市场的发展预期时,京东家电相关负责人表示,对家庭场景和健康生活需求的持续挖掘,将对市场的良性发展起到关键性作用,如用户对健康的关注、第二台洗衣机的需求、旧家电换新需求等。而京东家电也将结合这些需求,有针对性的提供合适的产品给对应的用户,在动态变化中,找寻增长机会,为洗衣机市场结构升级的高质量发展,注入新活力。