社区儿童成长中心运营手册怎么写「社区儿童成长中心」

目 录

一、项目特色3

二、项目客群3

三、商业模式3

四、投入及运营情况3

五、发展规划3

核准店址4

一、选址指南4

二、如何签订租赁协议4

房屋租赁协议5

装修手册7

一、功能设计7

二、家具设计7

三、门店颜色8

五、家具和其它配置8

六、电教设备及网络监视系统配置8

核准开业10

1、相关法律程序：获得营业执照、完成税务登记、完成物价审批或备案、消防报批通过10

2、店址经批准确认；10

3、按装修标准装修完毕；游乐设备、教学用具、办公用品准备完毕；10

4、店面运营人员到位；10

5、开设课程、课程销售价格已确定。10

四、人力资源系统13

一、组织架构及职能13

二、社区门店岗位标准13

三、入职及转正14

四、考勤制度15

五、薪资16

六、 定期考评16

业务助理、课程顾问考评表18

五、 培训与开发19

一．建立培训制度：19

二． 建立培训讲师团：19

三．培训工作目标：19

四．培训设置19

各项规定制度22

一、标准化工作管理规定22

二、服饰仪表22

三、言行举止标准22

四、员工禁用语24

五、员工职务行为准则24

六、工装配用制度26

七、工作证佩戴制度26

八、沟通及申诉制度26

九、会议管理制度27

十、投诉管理制度27

xxxxx社区儿童成长中心学员就读协议29

一、试听课制度29

二、插班及课程变更制度29

三、退款制度及转让29

四、请假及补课制度29

五、申请课程暂停制度29

六、知识产权30

七、不可抗力30

八、协议的争议30

九、协议附件效力及修改30

前台咨询记录表336

学员退费记录表337

插班申请表338

项目介绍

xxxxx社区儿童成长中心，由xxxxx控股集团旗下ABCxxxxx文化游乐有限公司投资运营，是一个面向社区、为0-15岁儿童在家门口提供益智玩乐、玩伴交往、品牌教育培训、缤纷活动的一站式儿童成长中心连锁运营项目。

一、项目特色

xxxxx社区儿童成长中心——家门口·一站式·品牌教育·益智玩乐

二、项目客群

主要面向三线以上大中城市，中高收入群体；具体面向成长中心周边1.5-2公里范围内的约2万社区居民，其中0-15岁儿童约占社区居民总数的15%，单个儿童成长中心消费适龄儿童总数约为3000人。

三、商业模式

搭建“玩乐 教育”平台，与现有成熟教育培训机构合作，吸引机构免费入住开课；以社群化营销 益智玩乐吸引人气，引导目标客群体验并消费多种类教育培训课程；店内各类玩乐设备、全息投影舞台与教育培训相互依托，发挥聚集人流、促进社群交往、新品发布等功能，而引进差异化教育培训机构、最大限度提高教室周转率则是目前的经营要点。

四、投入及运营情况

成长中心投入主要包括场地租赁及装饰费用、设备采购及维护费用、社群营销费用、日常管理费用，单店投入约60万元；单店收益主要来自于玩乐设施经营费用、教育培训课程费用两方面，其中教育培训课程费用一般与合作的教育机构按比例分成。

五、发展规划

核准店址

一、选址指南

1、适合办学的区域特征：

（1）交通便利的中小学聚集地或居民区聚集地；

（2）交通便利、人流量大的商务区；

3、适合办学的房产特征：

（1）交通便利：

有多条公交线路经过；有可以停车的场地。

（2）良好的环境：

周围整体环境整洁，无菜场、集贸市场等不整洁喧哗场所；

房产时间较短，不陈旧、破败；

满足良好的采光与通风；

楼体外部可以悬挂灯箱或标牌，便于作形象宣传；

楼内无游戏机房、夜总会、餐饮业等租户；

楼梯宽敞、坡度适中，能提供给学生安全的活动环境；

所选楼层一般不高于三层。

（3）产证齐全：

房地产权证、消防许可证、租赁楼层的出租许可证齐全；

房产没有被抵押的现象。

（4）符合办学适用性：

使用面积为300平方米至400平方米之间，并便于合理划分教学区域，拟用于教师的不能改造的固定房间面积不小于25平方米。

二、如何签订租赁协议

1、签订租赁协议时应注意的事项

在已获知房子的基本情况：面积、月租金、支付方式、期限后应注意以下细节：

1、证件：房地产权证、消防许可证、出租许可证，并要求作为合同附件；同时明确此房

产租赁用途；

2、租赁期：一般为2-3年，教学场所要求一定的稳定性；

3、免租期：装修期。在无法降低租金与支付方式时，数量多的要求免租期；

4、支付方式：以尽量长的周期为单位交纳房租，如：按年支付，除非较短期交纳租赁价格有明显的优惠；

5、广告位：楼顶或店面正立面最好能免费提供外部广告位。注意：提供的广告位的高度、面积、视角，和此广告位是否经过相关部门的审批；

6、终止：一方想提前终止合同的约定，应提前 月通知对方，并支付违约金 元。

2、租赁合同样本（附件）

房屋租赁协议

甲方：

乙方：ABCxxxxx文化游乐有限公司

根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规之规定，为明确出租人与承租人的权利、义务关系，经双方协商一致，特订立本合同。

第一条 　租赁条件

甲方同意将位于：______________________________（具体位置见附图）全部出租给乙方作为商业经营使用。

第二条 　租赁期限

１、 本合同有效期为________年____月____日至_______年____月____日，期限为五年。

２、 合同期满，乙方具有优先续租权，双方应于期满前３０天协商续约事宜。

第三条 　租金标准及支付方式，支付时间，支付地点

１、 租金标准为每月_________元整（ＲＭＢ），水电费由乙方自理，电梯维护费用由甲方自行负责；

２、 支付方式为现金；

３、 每月五日前交纳当月房租；

４、 支付地点：____________。

第四条 　甲方的权利和责任

１、 甲方对乙方在大厦内经营项目有监督权；

２、 甲方有权要求乙方按期、支付租金；在乙方正常交纳租金的情况下，甲方不得停止乙方对房屋的使用权，不得影响乙方的正常教学。

３、 本合同期内，在同一经营场所内（本租赁大楼或院内）甲方不得出租房屋给其他培训门店。

４、 甲方负责为乙方提供装修期为_____天。正式计租日期为： 年 月 日

５、 甲方为乙方提供必备的设施，包括水、电的正常使用。（因我方要使用空调，需甲方保证线路的用电负荷）

第五条 　乙方的权利和责任

１、 乙方不得对场地进行破坏性装修，如需另行装修应经甲方同意。

２、 乙方不得私自转让场地，如须转让他方，应到甲方指定部门办理过户手续。

３、 甲方不得影响乙方正常教学时间对房屋的使用，如因此造成的乙方损失由甲方负责。

第六条 　房屋设施修缮条款

１、 合同有效期间，公共设施、场地的结构的正常使用维护由甲方负责管理、维护。

２、 合同期间其他附加设施如场地的墙壁、地面、灯具、锁具，由乙方负责维护保养。

３、 属甲方管理维护的，由甲方承担相应费用；属乙方管理维护的，由乙方承担相关费用。

４、 甲方负责实施具体维修的工作，根据实际情况，经过甲方书面同意，也可以由乙方自行或委托他人代为维修，费用由甲方承担。

第七条 　合同附件

本合同附租赁场地具体位置示意图一份。

第八条 　违约金

甲、乙双方如有违反以上条款者，视为违约行为，违约金为：_____万人民币。

第九条 　争议的解决

履行本合同所产生的争议，甲乙双方应通过友好协商予以解决，如协商不能解决，提交辖区人民法院裁定。

第十条 　本合同一式二份，甲、乙双方各执一份，自双方签字 盖章之日起生效。

甲方：（盖章） 　乙方：（盖章）

签约代表： 签约代表：

甲方联系电话： 乙方联系电话：

签约日期： 年 月 日

装修手册

门店设计标准

门店设计结合租赁房产自身的情况按照标准化功能分区的要求进行统一规划布置和装修设计。以下是筹建门店的设计及装修要求。

一、功能设计

一个标准的门店应该包含以下功能区：

（1） 接待区：15-20平方米，包括：

l 一个可供2-3人办公的接待台，放置部分宣传物料，同时满足对门店内的各类网络设备的集中控制，接待台Logo墙壁必须安装门店统一制作的Logo标志。

l 考虑放置展示柜和书柜，应放在醒目的位置，展示柜和书柜层板应该是45度倾斜，便于教材、小商品和宣传品等的展示，做工细致。

（2） 儿童游乐区：全息投影区面积为25－３0m2，淘气堡区15 m2；其他小型游乐设施视现场情况确定。

（3） 教室：大班教室面积为25－35 m2，共1－2间，应尽可能保持4.8x6.6 m2左右的尺寸；小班教室面积为15－25m2，共３－４间；在设计上尽可能保证每间教室都有窗和自然采光（如有教室没有窗装修时一定要考虑新风及排气系统）。

（4） 卫生间：要求男卫生间要有二个蹲位，2－3个尿斗器；女卫生间要有三个蹲位。

（5） 储藏室 ：面积5-8 m2，存放杂物和文具、书、宣传品等，位置应需要而定。

二、家具设计

1． 门的设计

（1） 门店入门口大门

应为12mm钢化玻璃门，大门拉手为不锈钢超长方型拉手，同时在尽可能的情况下，保持一个尽可能大的门以保证开放式门店形象。

（2） 门店内的门

l 教室门，实木门油白色手扫漆带圆玻璃窗。

l 卫生间、存储室的门，实木门油白色手扫漆。

2． 台面，柜子等固定家具设计

(1) 接待台设计

可根据需要设计成矩形或其它形状。台面和台身贴高档防火板。电脑主机应设计在台面下，以便让客户和销售员有面对面的交流，产生亲切感。接待台内应设2-3个存放物品和现金票据的带锁抽屉，台面靠客户边应伸出12－15cm，方便客户填写资料。

(2) 教室讲台柜设计

每间教室设有一个讲台柜（55*40*85cm），柜子三面立板高于柜面约5cm,柜子正面为平开柜门，柜内设一层隔板。

三、门店颜色

墙面油乳胶漆：（四种参考色）

淡黄色 淡天蓝色 白色 苹果绿色

适用区域：接待厅淡黄色；走廊以苹果绿色为主，适当点缀黄色、蓝色；教室淡黄色、淡天蓝色两种。

墙面软包（含公共部位突出棱角）：淡黄色

家具贴面：使用品牌防火板，以淡绿色、白色两种颜色为主。

地面颜色：一层公共区域为白色玻化砖，楼梯为天蓝色软胶垫，二层为彩色软胶垫。

顶面颜色：同墙面颜色一致，局部吊顶颜色为白色。

四装饰材料

主要材料说明如下：

吊 顶：除接待厅局部吊顶外；其余均采用烤漆龙骨和

矿棉板（600x600mm）吊顶；

墙 面：75系列轻钢龙骨石膏板（12mm）间墙，二层教室隔墙填充50mm隔音矿棉；

墙面材料：采用 “立邦”或“多乐士”墙漆；

家具贴面：采用品牌防火板；

门 锁：采用不锈钢类产品；

地 面：一层品牌玻化砖，二层品牌彩色图案软胶垫（衬垫为海绵6-8mm，面层5-7mm）

五、家具和其它配置

教室椅子可根据集团统一参考图片在当地市场采购；

其它配置如下：

教室钢化玻璃白板尺寸为900x1200mm；电子白板（部分大教室专用）；一个短焦投影；两个长焦投影；一个音箱及两个卡通话筒，一台饮水机，每间教室及公共接待区域要配备一个金属垃圾桶。

六、电教设备及网络监视系统配置

入口处设置不锈钢翼闸闸机，可通过IDIC卡或智能手环刷卡识别；

四台全息投影机，LED显示屏；

每间教室都配有监控系统，以备网络教学和多媒体辅助教学用；监控系统要求与电脑网络系

统相连接，同时可保证通过手机APP及互联网同步直播。

门店装修标准描述

接待厅

地面：白色玻化砖 ＊注：公共通道地面与接待厅地面一致。

墙体：淡黄色乳胶漆

顶：淡黄色乳胶漆

门：12mm钢化玻璃门和不锈钢门框、不锈钢拉手、皇冠地弹簧

窗帘：淡黄色水平铝合金百叶帘（如果需要）

插座：接待台下方应设有三个电源插座，接待台后方应设有一定数量的电源插座

开关：设在统一控制处

照明：筒灯（暖色调）

空调：柜机（格力或美的）

教室

地面：彩色图案软胶垫（成品铺装）

墙体：75mm龙骨，12mm石膏板（龙牌或泰山）内填隔音矿棉50mm ，表面淡黄色或淡天蓝色乳胶漆

顶：淡黄色或淡天蓝色乳胶漆

门：白色防火板贴面实木门、带把手的不锈钢门锁

窗帘：淡黄色或淡天蓝色水平铝合金百叶帘（如果需要）

插座：两个电源插座，一个电脑插座，一组在白板下，一组在教室后方

开关：设在教室前方进门处

照明：LED日光灯

空调：挂机（格力或美的）

垃 圾 筒：配一个垃圾筒

讲台 柜：配一个讲台柜（白色）

家具：学习桌椅

存储室

地面：原有地面

墙面：原有墙面(白色乳胶漆)；新隔采用75mm龙骨，12mm石膏板（龙牌或泰山）表面刷白色乳胶漆

顶面：颜色同墙面

门：白色防火板贴面实木门

开关：设在进门处

照明：日光灯

卫生间

地面：浅蓝色优质地面砖

顶：银色铝扣板天花

墙体：浅蓝色优质墙面砖

门：白色防火板贴面实木门

开关：设在进门处

照明：不锈钢筒灯

洗手台：白色陶瓷洗面台，品牌龙头

核准开业

以下为核准门店开业的基本标准：

1、相关法律程序：获得营业执照、完成税务登记、完成物价审批或备案、消防报批通过

2、店址经批准确认；

3、按装修标准装修完毕；游乐设备、教学用具、办公用品准备完毕；

4、店面运营人员到位；

5、开设课程、课程销售价格已确定。

人员配置的最低要求：

店长一人（运营、人事）、副店长一人（社群、财务）、业务助理一人、课程顾问一人（可流动）

附件：《开业筹备清单》

开业前各部门应提供的支持

1、 在开业前各中心组织提供的支持有：

开业筹备清单

备注：本清单中各项内容的时间安排视各个门店的具体情况不同，可自行调整。

四、人力资源系统

一、组织架构及职能

1、集团公司

下设五个中心：拓展中心、资金中心、市场中心、运营中心、研发中心

（1）拓展中心

负责门店选址装修标准拓展市场系统建设城市公司门店租赁装修办证指导监督

（2）资金中心

负责开店资金众筹标准和众筹风险投资城市资金业务指导监督

（3）市场中心

负责集团社群建设场景营销战略招商集团品牌城市社群指导监督

（4）运营中心

负责运营体系和门店标准建设战略机构招商招股城市运营指导监督

（5）研发中心

负责系统平台和微信号建设维护客服大数据

2、直营社区店

分为众筹投资人、店面运营（含社群）管理两个部门

（1）众筹投资人负责投资开店不参与管理，对应的岗位为店面董事长

（2）店面运营负责店面日常管理及社区社群建设及活动组织筹划，对应的岗位有店长、业务助理、课程咨询顾问

3、城市公司

下设拓展部、运营部、市场部

（1）拓展部

负责众筹资金租赁装修办证

（2）运营部

负责机构招商招股门店运营指导监督

（3）市场部

负责城市社群关系营销门店社群指导监督

二、社区门店岗位标准

三、入职及转正

1、报到手续

经择优录用的人员于报到时间，带一寸免冠照片三张、学历证书、身份证复印件到公司报到，入职两周内签订劳动合同。

2、人事档案

公司为每位员工建立人事档案（员工登记表、正式入职表，身份证，学历证书复印件），公司承诺档案资料严格保密，同时，公司要求员工提供个人资料是真实的，弄虚作假者，一经发现，严肃处理。

3、试用期及转正

（1）所有新员工从报到之日起，将经过为期1-3个月的试用期，在试用期间表现突出的，公司将予以提前转正；试用期的目的是让上级主管及员工自己有机会了解其完成工作的能力以及员工对公司的适应性。

（2）被证明不符合录用条件的试用期员工，在得到部门主管及运营中心的批准确认后，只需事先通知，即可作辞退处理；

（3）经公司试用、考核试用期满的员工如调换工作岗位，公司可视其情况适当延长试用期;

（4）试用期内员工不能享受除病假、事假外的任何带薪假；

（5）员工试用期即将结束时，员工的直接上级主管将根据员工的工作质量、工作效率工作态度等方面对员工进行全面评估，员工在通过试用考核评估并且成绩合格后将成为公司的正式员工。

4、员工晋升、调动

（1）工作表现良好的员工可获得晋升机会。

（2）为优化公司人力资源，公司有权根据组织结构的调整、主管的建议、员工工作的表现及能力，对员工进行内部岗位的调动并按照新岗位的情况相应调整其工资。

（3）员工接到调动通知后，部门主管于7日内，员工于5日内办妥移交手续，前往新职部门报到。

四、考勤制度

1、工作时间

9：00―12:00 14:00---17：30（12：00―14：00为用餐休息时间）冬季

9：00―12:00 14:30---18：30（12：00―14：30为用餐休息时间）夏季

公司星期一至星期六为上班时间，星期天休息。

2、员工考勤

（1）员工在5分钟内未按规定时间到岗视为迟到；

（2）员工提前5分钟内下班视为早退；

（3）工作时间擅自离岗1小时以上视为旷工；

（4）迟到或早退30分钟以上视为旷工；

（5）未按规定程序请假或虽提出申请但未获批准而不到者视为旷工；

（6）员工由于个人或业务原因需要请假，必须事先向主管请假，并须履行相应手续；

（7）请假3天或3天以下应提前至少2天提出申请，3天以上，应提前一周提出申请；

（8）缺勤三天或三天以上工作日，将视为自动离职或辞职。

3、假期与请假制度

（1）员工迟到不能超过20分钟，超过者一次扣10元(超过2小时扣半天，超过3小时扣全天)。考勤按当月实际工作日统计，作为工资发放的依据。

（2）国家法定节假日，春节9天，元旦3天， “五一”国际劳动节3天， “十一”国庆节7天，清明、端午、中秋各3天，共计25天，单位有能力安排休假的可以安排休假，不能安排休假的或根据公司生产情况需要加班的按照国家规定计节日加班工资。

（3）病假需经店长批准后休息。

（4）事假需本人以书面形式讲明真实情况，店长批准后休假。

（5）手头工作未完成，未交接，应以大局为重，考虑公司利益和公司全局，有职业道德观念。

（6）工作时间因有业务外出，须填写员工外出登记表，未经准许，私自外出，视旷工处理。

（7）员工在休假期间应打开手机，保证通讯畅通，如遇公司有重要工作需要，应配合完成。

（8）员工请假不得以短信或代请方式，应以书面形式直接向店长或上级主管请假。

5、离职

（1）辞职：员工需提前一周，店长需提前半个月，通知公司，并按要求与主管或相关人员进行工作交接，整理清查以往客户资料、设备、财产及以往使用的公司财物，方可离职。

（2）自动离职：无故三天不上班旷工者，均作自动离职，不予结算任何工资、

（3）解雇：聘用期内，因工作表现、能力等因素不符合本公司要求，无法胜任本职工作，公司有权解雇，以基本工资为基数，按日结算当月工资。计算方式为：日工资=基本工资÷30天（不含福利、奖金等）

（4）开除：违反劳动纪律，予以革职开除，员工因触犯法律，追究刑事责任。

6、警告与解雇

（1）在试用期内，不符合录用条件。（一月内缺勤三次以上，工作效率低，业务水平不达标，经提醒无明显改观）

（2）玩忽职守、带情绪工作，业务中多次出差错，给公司造成损失的。

（3）严重违反公司劳动纪律，带走公司资料或财物，泄露公司秘密，谎报事实者，造成不良影响的。

（4）因个人原因给客户留下不良影响，说不利企业言语，流露对企业不满、自成小团体，消极怠工、无理取闹的。

（5）品行不端，有人格缺陷，缺少基本职业道德，损害公司名誉者。

（6）工作无效率，影响合同履行的或给公司客户造成不良影响的。

（7）工作无主动性，无所作为，影响公司整体工作完成，月内无显著业绩或提高，予以警告或劝退。

（8）以个人利益为先，自由散漫，找各种借口搁置手头工作。

（9）私自动用公司微机软硬件，致使电脑无法正常工作。造成损失责任自负，严重者追究其法律责任。

（10）以公司名义承揽私活，牟取私利。

（11）离职时，未按时提出的。

（12）擅自离职，手头工作未交接，影响全局工作。

(13)严重违反劳动纪律，被开除。或有不法行为者，追究法律责任。

五、薪资

工资结构：基本工资。

工资发放：当月15日发放员工上月工资，如发薪日正好赶上节假日，工资会提前或延后发放。试用期间，员工只享受试用期基本工资，转正后享受正式工资，员工转正后从转正时日起开始计算正式录用后的工资。

六、 定期考评

1、作用和目的

（1）为员工薪酬管理提供依据；

（2）为制定员工晋升、调迁、辞退决策提供依据；

（1） 为员工培训提供依据；

（2） 能帮助和促进员工自我成长；

（3） 能改进管理者与员工、经营者与客户之间的关系

2、考评采用360度的评价考核办法，对门店各个岗位进行评价。

（1）直接主管人员进行评价

（2）由员工的同事来进行评价

（3）工作内容相关的人员如家长、学生、合作机构人员进行评价

（4） 自我评价

3、考核周期：

每一个岗位的考评以一个季度为一周期，考评结果直接与工资、岗位调整挂钩。

4、考评表